Hãy viết cho hey@lanhabay.cruises. Chúng tôi không công bố số điện thoại hay địa chỉ, và không có kênh chat hay hộp thư mạng xã hội.
Chúng tôi không hứa trả lời mọi thư. Chúng tôi không bao giờ hỏi thông tin thanh toán, số hộ chiếu hay mật khẩu đặt tour qua email. Nếu ai đó xưng là chúng tôi và hỏi những thông tin này, đừng trả lời.
Chúng tôi có thể giúp gì
- Đính chính. Một bến tàu đã dời, một khoản phí đã đổi, một con tàu đã đổi tên, một đường dẫn bị hỏng hoặc một mức giá có vẻ sai. Hãy cho chúng tôi biết tên trang và, nếu có thể, đường dẫn đến thông báo của hãng hoặc cơ quan chức năng. Chúng tôi kiểm tra mọi đính chính trước khi sửa trang.
- Câu hỏi về các bài hướng dẫn. Nếu điều gì trên một trang chưa rõ, hãy hỏi, chúng tôi sẽ cố viết lại cho rõ hơn để mọi người cùng dễ hiểu.
- Hãng tàu và nhà cung cấp dịch vụ. Nếu bạn vận hành du thuyền, tàu ngày hay một hoạt động ở Lan Hạ hoặc Cát Bà và thông tin của chúng tôi về công ty bạn đã cũ, hãy gửi thông tin đúng kèm đường dẫn đến trang chính thức. Chúng tôi không bán bài đánh giá, điểm số hay vị trí hiển thị, và không nhận tiền để được nhắc đến.
Những việc chúng tôi không hỗ trợ được
Chúng tôi là cẩm nang độc lập, không phải đại lý du lịch. Chúng tôi không nhận đặt chỗ và không xem được đơn đặt của bạn. Với những việc sau, hãy liên hệ nền tảng hoặc hãng mà bạn đã đặt:
- Đổi, hủy hoặc hoàn tiền đơn đặt: nền tảng (GetYourGuide, Klook hoặc Trip.com) hoặc hãng, theo điều khoản bạn đã chấp nhận khi đặt.
- Hủy chuyến vì bão: lệnh cấm tàu rời bến do cảng vụ ban hành, không phải do hãng tàu hay chúng tôi. Việc hoàn tiền theo điều khoản của hãng hoặc nền tảng.
- Giờ đón, điểm hẹn và thông tin hộ chiếu: có trên voucher của bạn; hãng sẽ xác nhận.
- Khiếu nại về một chuyến du thuyền hay tour: liên hệ hãng trước, sau đó đến nền tảng bạn đã đặt.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và điều khoản sử dụng giải thích giới hạn những gì trang web này làm được. Về cách chúng tôi xử lý email của bạn, xem chính sách quyền riêng tư.
Nên gửi kèm gì
Một đính chính tốt cho chúng tôi biết địa chỉ trang, điều gì sai, bạn cho rằng điều gì đúng và bạn thấy ở đâu: thông báo của hãng, thông báo chính thức, bài báo hoặc chính voucher của bạn. Ảnh chụp biển báo ở bến tàu hay cổng vườn quốc gia, có ghi ngày, cũng rất có ích. Chúng tôi không bao giờ công khai tên hay địa chỉ email của bạn.
Trước khi viết thư
Nhiều câu hỏi thường gặp đã có lời đáp trong các bài hướng dẫn: tàu của bạn đi bến nào trong các bến tàu, phí chính thức và những tháng đẹp nhất trong thời điểm đẹp nhất, và cách so sánh các nền tảng trong cách đặt du thuyền.